「聊天 CSQ 代理摘要報告」顯示聊天代理在聯絡服務佇列 (CSQ) 中處理之聊天的相關資訊。一位代理可以處理多個聯絡服務佇列中的聊天聯絡。該報告包含各代理已處理聊天的平均聊天時間與平均接受時間、收到的聊天數、已處理的聊天數，以及未接聽的聊天數。
下列圖表可用：
圖表名稱
說明
CSQ 與代理處理的聊天數
依代理顯示各 CSQ 已處理的聊天數。
報告中的表格顯示下列資訊：
欄位
CSQ 名稱
CSQ 的名稱。
聯絡服務佇列ID
CSQ 的唯一識別號碼。
代理姓名
處理此 CSQ 之聊天的代理姓名。
已接收的聊天
排入此 CSQ 並指定給此代理的聊天數。
已處理的聊天
排入此 CSQ 並且代理已應答的聊天數。
平均作用中聊天時間
代理所處理之此 CSQ 所有聊天的平均聊天時間。聊天時間是指從代理應答聊天開始到結束聊天為止所經過的時間。
平均聊天時間 = 聊天時間總計/已處理的聊天數
聊天無人應答
傳給代理但是無人接聽或遭到拒絕的聊天數。
平均接受時間
從桌面上顯示聊天警示開始，到代理應答聊天或聊天連線中斷為止所經過的時間。若未將聊天顯示給代理，此欄位即為空白。
您可以使用下列參數進行過濾：
過濾參數
結果
顯示指定 CSQ 的資訊。
無